Dienstleistungsbranche

Dienstleistung

Passende ERP-Lösungen für die Dienstleistungsbranche

Die Dienstleistungsbranche gehört zu den am schnellsten wachsenden Wirtschaftszweigen und ist mit 69% (Stand:2012) maßgeblich an der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung Deutschlands beteiligt.

Dienstleistungsunternehmen kämpfen typischerweise mit kurzen Projektlaufzeiten, relativ engen Margen und gleichzeitig steigenden Serviceanforderungen. Aus diesem Grund muss eine passende ERP-Lösung das Unternehmen nicht nur beim gesamten Projektmanagement unterstützen, sondern auch ein sehr gutes Serviceangebot durch ein ausgeprägtes Kundenmanagement anbieten können.

Die ERP-Lösung sollte Kernprozesse automatisieren können, um die Effizienz zu steigern und Mitarbeiter sinnvoller einsetzen zu können. Dadurch kann der Kunde weiter in den Mittelpunkt rücken, was gerade bei Dienstleistungsunternehmen eine tragende Säule darstellt.

Im Folgenden werden typische Module und Funktionen genannt, die für eine optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse dieser Branche notwendig sind. (Branchenunabhängige Standardmodule werden nicht berücksichtigt)

 

Wichtige Schlüsselfunktionen der ERP-Lösung:

1

Kundenmanagement

Ganzheitliche Kundenanalyse; Unterstützung des Kundensupports (mehrere Kanäle); Anfragebearbeitungen; Eintragung von kundenspezifischen Daten (Rabatte, Reklamationen,…)

 
2

Projektmanagement

Unterstützung des gesamten Projektzyklus: Projektakquise – Projektsteuerung – Projektabrechnung

 
3

Rechnungswesen

Einheitliches Rechnungssystem; Spesenverwaltung

 
4

Echtzeit-Kontrolle

Einblicke in Kunden- und Nutzungsverhalten; Auswertung relevanter Daten in Echtzeit; Minimierung von Kundenverlusten

 

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