Telekommunikation

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Passende ERP-Lösungen für die Telekommunikation

Die Telekommunikationsbranche, zu der Betreiber von Telekommunikationsnetzwerken, Anbieter von Dienstleistungen, sowie Hersteller und Zulieferer gezählt werden, gehört zu den wandlungsfähigsten und dynamischsten Wirtschaftszweigen. Rasant aufkommende Trends, starke Konkurrenz und schnell wechselnde Kunden prägen die Situation der Branche.

Eine stabile ERP-Lösung, die vor allem flexibel einsetzbar ist, Kundenbeziehungen unterstützt und langfristig festigt und vor allem gezielt die Maximierung von Erträgen begünstigt ist hier notwendig. 2011 wurde allein in Deutschland ein Umsatz von ca. 60 Milliarden Euro in der Telekommunikationsbranche generiert.

Durch den Einsatz einer passenden Unternehmenssoftware müssen die Geschäftsprozesse rasch und kundenorientiert fortlaufen. Vor allem Dienstleistungsanbieter sind auf ein ausgeprägtes Kundenmanagement-Modul der ERP-Lösung angewiesen. Dadurch werden Kunden auf mehreren Kanälen erreicht, mit passenden Service-Angeboten versorgt und im Idealfall Zahlungen über eine zentrale Schnittstelle getätigt.

Im Folgenden werden typische Module und Funktionen genannt, die für eine optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse dieser Branche notwendig sind. (Branchenunabhängige Standardmodule werden nicht berücksichtigt)

Wichtige Schlüsselfunktionen der ERP-Lösung:

1

Kundenmanagement

Eingehende Kundenanalyse; Kundenkontakt durch mehrere Kanäle; Anfragen- und Angebotsbearbeitung; Eintragung von kundenspezifischen Daten (Rabatte, Reklamationen,…)

 
2

Führung der Niederlassung

Unterstützung der Bedarfsplanung; Darstellung von Ein- und Ausgaben; kundenorientiertes Serviceangebot, je nach Niederlassung

 
3

Echtzeit-Kontrolle

Einblicke in Kunden- und Nutzungsverhalten; Auswertung relevanter Daten in Echtzeit; Minimierung von Vertragskündigungen

 
4

Finanzmanagement

Einheitliche Abrechnungsschnittstelle; Überblick und Kontrolle über Preise, Angebote und Tarife; Verwaltung jeglicher Umsätze

 

 

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